日常业务中客户困惑和需求点?
1、无序的物流服务:被动的物流需求、网络不完善、无法提供全方位物流服务。
2、物流体系不规范:服务质量不稳定、资源浪费、质量参差不齐、缺乏标准化推动。
3、信息系统不健全:信息不透明、共享能力低、沟通效率低下,出错率高、信息服务质量不保障。
4、运作管理不规范:无培训的人工操作、服务意识差、风险控制能力低。
你最担忧的是什么?
1、货损——如:高价值、精密设备等
2、迟到——如:紧急需求货物
3、偷盗——如:高价值、生活用品等
4、震动——如:易碎品、易碎包装等
5、湿损——如:木制品、服装等
6、灰尘——如:精密仪器、食品、进柜台货物等
服务承诺
我们可以帮到你
1、零担运输:全国200多城市运作、优质的承运商、每条线可做返程运输、每条线甄选风险控制、市场行情、价格优势、专业运作和客服团队。
2、包车运输:专业运输车队、优势的价格、停车场车价了解、管理车辆经验、专业的监控技术。
3、全国快运:陆地航班每天发车、最新最先进车辆、全程高速,双司机、车辆GPS全程监控(例如:北京20小时,广州24小时,沈阳30小时)
4、冷链服务:我们有专业的冷藏车队、冷藏仓库,我们有运作相关食品冷链的经验,我们有完整的信息系统。
5、城市配送:车辆市区不禁行、搬运上楼、各种不同车辆、全程GPS监控、我们可以根据客户要求不同计费方式(可以按照车次计费、吨位计费、点数计费、距离计费)。
6、仓储服务:全国不同仓库类型、完善的存储系统、提供包装打包服务、免费仓储服务。
7、运输覆盖全国网络运营能力
8、有多种可用车型——如:10吨车、20吨厢车、尾板车、飞翼车、17米厢车、12.5米飞翼厢车、2吨平板车、12.5米平板车、冷冻冷藏车。
服务案例
某公司需要在全国主要城市进行巡回展出,所有时间均安排日程。
客户要求:
1、按时到达现场不允许出现意外。
2、车辆送到展会现场所有包装物需要带离现场,展会结束以后需要我们带包装物去提货。
3、在展出以外的时间,货物存放需要解决。
解决方案
1、可调动资源丰富,有效解决了车辆意外状况影响展会日程的可能性。
2、有效解决了带离现场包装物存放问题
3、合作仓库,以及车辆,减少了等待期间货物压车的费用,灵活机动的处理各个城市之间提货送货等客户需求服务。
操作流程
1、成立项目组,制定《操作流程》《应急预案》《项目通讯录》
2、项目组根据项目日程表通知分公司安排车辆,安排项目操作人员,并对操作人员下发《操作流程》《应急预案》《项目通讯录》以及基础培训
3、对每个环节准备应急准备,备用车辆,备用人员,备用工具。
4、项目组对每个环节,分段监控,对每天客户满意度,以及客户反应问题进行总结,并改进操作流程。
5、对操作过程进行拍照,留档。
6、对客户遇到的非运输困难进行解决。例如:客户设备故障,我们运用当地资源给予全方位的支持。